用“四心服务”将实事办到群众心坎上
近年来，江西省南昌市西湖区烟草专卖局(分公司)以党的建设为引领，通过党史学习教育不断锤炼党员干部的党性修养和“三先理念”，以点带面提升整体工作效能和工作质量，利用“我为群众办实事”实践活动将“党建+业务”深度融合，并以零售客户的服务满意度和盈利水平“双提升”作为检验营销服务工作优劣的“试金石”。
临近岁末年初，西湖区烟草局(分公司)又提出以耐心沟通、热心服务、贴心指导、暖心帮扶的“四心服务”工作理念为营销工作指引，帮助零售客户们从终端建设、优化陈列、开口营销、库存动销、自我保护、防疫物资储备等多方面为零售客户提供全方位增值服务，在加强客我黏性的同时，也为即将到来的2023年“开门红”提供有力保障。
耐心沟通，让你我靠的更近。
“夏老板，你这几类商品在这几个月来，动销很快，如今距离‘元春’也越来越近，而且市场对这些商品的需求比较旺盛，建议你可以多备一些货。”张凯对着历年的数据与夏琳琳分析起来。
为了更好的服务辖区零售客户，西湖区烟草局(分公司)的营销人员通过综合分析零售个体历年销售数据，结合当前区域经营实情，逐一上门盘查零售客户库存，了解其真实经营能力和动销速度，为零售客户制定行之有效的经营指导建议，保持适量库存，引导其备足资金，关注订货周期，保障“开门红”期间订货无忧。
热心服务，总是比你还了解你。
西湖区烟草局(分公司)营销人员从细微处入手，强化日常服务意识，在走访过程中及时发现和指出零售客户柜台凌乱的现象，与零售客户共同整理柜台，保持柜面整洁，确保各类商品出样整洁有序，并及时提醒零售客户补齐背柜商品陈列出样，使终端陈列层次分明、重点突出、美观大方。
“张经理，经你这样整理一下，柜台都感觉清爽了许多。”夏琳琳挑起大拇指说道：“在商品的经营销售上，你果然比我自己还‘了解’自己呀！难怪在你的帮助下，我的商品销售额节节攀升。”
贴心指导，让好陈列自己说话。
“夏老板，你在摆放商品的时候可以按照销售价格、商品规格、到期日远近这些要素摆放，”张凯一边整理着柜台一边指导道：“又或者你可以按照包装的色系和动销频次进行铺货，这样你在拿取商品的时候就不容易乱，补起货来也比较方便，可以给自己省下不少时间呢！”
西湖区烟草局(分公司)营销人员通常利用市场走访的机会，指导零售客户合理陈列、节约空间，并积极引导零售客户通过“零售云学”和参与直播等方式加强销售技巧的学习，提高自身经营能力，并利用“开口营销”的方式加强对店内各类商品进行消费引导；指导零售客户对货架商品按生产日期、产品类别、受欢迎程度等维度进行分类摆放，激发消费者“潜藏”购物习惯，提升店内全商品盈利水平。
暖心帮扶，拉近彼此心与心的距离。
面对近期突然爆发新型冠状病毒感染人数激增，西湖区烟草局(分公司)营销人员在做好自身防护的前提下，努力做好生产经营的保障工作，通过诚信互助小组群将防疫小贴士及时传递给卷烟零售客户。
接下来，西湖区烟草局(分公司)将在坚持“三保”的前提下努力实现卷烟营销“开门红”，并且引导党员干部发挥“挑重担 走前列”的中坚作用，实现假日服务“不打烊”，贴心服务“不断档”，时刻将零售客户服务满意度放在首位，用实际行动践行“始于客户需求，终于客户满意”的宗旨，最终实现“我与客户共成长”的“终极目标”。(彭盛)