保护消费者权益 一直在路上
“有包烟抽起来口感不对，怀疑是假烟，麻烦工作人员帮忙来看一下。”一年一度的“3·15”消费者权益保护日即将来临，但对于南昌县烟草专卖局来说，每天都是“3·15”，保护消费者权益，永远在路上。
解决群众“急难愁盼”问题
众所周知，商品质量的好坏、服务态度的优劣、维权是否畅通等问题，一直困扰着广大消费者。近年来，南昌县烟草专卖局从关乎群众的切身利益出发，直面消费者，认真处理每一起举报投诉，用切身实际行动做到让消费者放心、让群众满意。
“在工作中，处理消费者怀疑购买到假冒伪劣卷烟的投诉占比较多，通常来说，工作人员会借处理举报投诉的机会，向消费者传授真假烟识别的技巧，以及购买卷烟时要注意查看卷烟零售许可证和卷烟上的钢印，注意保留购买的凭证，这样消费者就能更好地保护好自己的权益。”南昌县烟草专卖局专卖稽查人员邓友田说道。
南昌县烟草专卖局工作人员在消费者权益日上向群众传授真假烟识别技巧
据统计，2023年，南昌县烟草专卖局受理消费者关于疑似假烟投诉220起，占所有举报投诉的75%以上，针对这一现象，该局不断完善举报投诉处理响应机制，并采取“台账管理”“清单销号”“限时办结”等措施，做到了件件有跟踪，事事有回复。
打造让老百姓放心的消费环境
南昌县烟草专卖局立足本地市场持续加大卷烟市场违规违法行为的打击力度，强化线索摸排收集，深入分析研判。联合公安、市监等部门开展执法，有效维护本地卷烟市场秩序。同时进一步落实烟草市场环境联合治理机制，进一步加强许可证后续监管，提升市场监管水平和监管效能，切实维护好市场秩序，打造让老百姓更加安全放心舒心的消费环境。
南昌县烟草专卖局工作人员向卷烟零售户开展普法活动。
“南昌县局一直在用心为辖区的群众、消费者营造一个诚信有序的卷烟市场消费环境，让老百姓们敢消费、愿消费、放心消费。”南昌县烟草专卖局主要负责人赵凯介绍道。
下一步，南昌县烟草专卖局将进一步夯实卷烟市场监管基础，深化与公安、市场监管等部门的合作，持续加大对涉烟违法行为的打击力度，切实维护国家和消费者利益。(陈旭慧)